Liiketoiminta­sovellukset

Asiakaspalvelu ja -kokemus

Tavoitteenamme on luoda sujuvaa vuorovaikutusta yritysten, työntekijöiden ja asiakkaiden välille. 

Kehittyneiden tekoäly- ja koneoppimisominaisuuksiemme avulla autamme yrityksiä automatisoimaan prosessejaan, säästämään aikaa ja rahaa sekä tarjoamaan asiakkailleen erinomaista palvelua. 

Dynamics 365 Customer Service tarjoaa monipuolisen ja helposti laajennettavan alustan monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamiseksi, ja se integroituu saumattomasti muuhun Microsoft-ekosysteemiin. Dynamics 365:en avulla yhdistät henkilökohtaiseen asiakaspalveluun digitaalisen itsepalvelun ja tekoälyavusteiset chat-kanavat.

Flow CC Suite: Asiakaspalvelujärjestelmä, johon voi yhdistää saumattomasti tekoälyä, automaatiota ja asiakaskokemuksen mittaamisen. Ratkaisu sisältää tehokkaan reititysälyn ja kattaa kaikki palvelukanavat, mukaan lukien ajankohtaisen WhatsAppin. CC Suite contact center on helppo integroida mihin tahansa liiketoimintaprosessiin ja se skaalautuu yrityksesi tarpeiden mukaan. 

Flow CX 360: Asiakaskokemuksen reaaliaikainen mittaaminen ja kehittäminen kaikkien kanavien ja kohtaamispisteiden osalta. Standardoidut NPS-, CES- ja CSAT-mittarit, sosiaalinen kuuntelu sekä kehittynyt Voice of Customer -teknologia antavat luotettavan kuvan asiakkaiden kokemuksesta ja auttavat reagoimaan nopeasti. 

Salesforce: Asiakaskohtaamisen hallinta ja datapohjainen 360-näkymä asiakkuuksien osalta yhdellä markkinoiden tehokkaimmista alustoista. Service Cloud ja Experience Cloud -ratkaisujen avulla laitat asiakaspalvelun kuntoon. Salesforce sisältää yhdessä paketissa myös kaikki myynnin ja markkinoinnin työkalut. Olimme ensimmäinen suomalainen Salesforcen kumppani ja meiltä löydät edelleen Suomen parhaat osaajat. 

Kenttätyöratkaisut

Tarjoamme asiakaskohtaisia ja innovatiivisia kenttätyöratkaisuja. Hyödynnämme huipputeknologiaa ja dataa kenttätyön virtaviivaistamiseen, tehokkuuden lisäämiseen ja kustannusten vähentämiseen. 

Kenttäpalveluratkaisumme sisältävät edistyneitä aikataulutus- ja lähetysominaisuuksia, liikkuvan työvoiman hallinnan, reaaliaikaisen seurannan ja analytiikan ja paljon muuta.

Dynamics 365 Field Service on markkinoiden johtava kenttähuollon hallinnan alusta, jonka avulla digitalisoit kokonaisprosessin työtilausten hallinnasta töiden suunnitteluun, liikkuvan kenttätyön ohjaukseen ja töiden laskutukseen. Olemme toteuttaneet asiakkaillemme lukuisia vaativia kenttähuollon ratkaisuja, jotka tukevat liiketoiminnan kannattavaa kasvua.

ESM/ITSM

Enterprise Service Management -ratkaisumme tarjoaa kattavan ja järjestelmällisen lähestymistavan sekä asiakkaiden että työntekijöiden palvelupyyntöjen hallintaan. 

Järjestelmä yksinkertaistaa asiakaspalvelurajapintaasi tehden palveluistasi saavutettavampia ja käyttäjäystävällisempiä.  

Sähköinen allekirjoitus

Digitaalisten palveluiden, prosessien ja työnkulkujen tueksi tarjoamme räätälöitäviä sähköisen allekirjoituksen palveluja vaativiin tarpeisiin. Korkea tietoturva, vahvat tunnistustavat, muokattavuus ja laajat integrointimahdollisuudet sisältyvät molempiin ratkaisuihimme. 

Räätälöitävä ja skaalautuva Signom soveltuu monimutkaisiin organisaatiorakenteisiin ja prosesseihin. Signom sisältää automaattisia työnkulkuja ja laajoja integraatiomahdollisuuksia, kuten kaupparekisteritarkastuksia ja maksumuureja. 

Julkisen sektorin tarpeisiin suunniteltu X-Sign tarjoaa monipuoliset tunnistus- ja allekirjoitusmetodit sekä valmiita työnkulkuja julkisen sektorin erityistarpeisiin. 

Liiketoimintaprosessien hallinta ja kehittäminen

Autamme asiakkaitamme optimoimaan liiketoimintaprosessejaan tehokkaammiksi ja ketterämmiksi. 

Olipa kyse prosessien kartoituksesta ja analysoinnista, prosessien uudelleensuunnittelusta tai uusien BPM-tekniikoiden käyttöönotosta, tarjoamme kokonaisvaltaista tukea auttaaksemme asiakkaitamme saavuttamaan halutut tulokset.